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Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione, puoi contattarci da lunedì a venerdì dalle 9 alle 17


Ci impegniamo ad offrirti un servizio di prima classe, puoi contattarci usando uno dei seguenti metodi:

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Statuto del cliente

Speriamo che tu sia soddisfatto di ogni acquisto che hai fatto con noi. A volte, tuttavia, le cose non vanno secondo i piani. Se non abbiamo soddisfatto le tue aspettative o pensi che potremmo migliorare i nostri servizi, per favore faccelo sapere.
Che cosa puoi aspettarti dal Servizio Clienti JD Sports
  • Faremo in modo che contattarci sia il più semplice possibile, indipendentemente dal mezzo che tu decida di utilizzare: email, Twitter, Facebook o perfino per posta.
  • Ti riceverà un personale gentile, professionale ed entusiasta, il quale si identificherà per nome e ti accoglierà amichevolmente.
  • Ci assicureremo che il nostro personale abbia ricevuto la formazione adeguata per risolvere i tuoi dubbi immediatamente.
  • Confidenzialità e rispetto per la tua privacy.

  • E-mail

    Cercheremo di rispondere alla tua email entro 24 ore

    Posta

    Cercheremo di rispondere alla tua lettera entro 7 giorni lavorativi

    Come puoi aiutarci:

  • Dandoci tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno
  • Facendoci sapere se hai qualche necessità particolare
  • Sii gentile con il nostro personale e trattali con lo stesso rispetto con cui loro trattano te
  • Dacci la tua opinione affinché possiamo migliorare la nostra maniera di aiutarti

  • Come fare un reclamo:

    Step 1: Contattaci
    Per prima cosa, se ti trovi in uno dei nostri negozi, chiedi di parlare con un manager. Abbiamo dato il potere ai nostri Manager e Assistenti Manager di prendere determinate decisioni riguardo al tuo acquisto.
  • La direzione del negozio può riconoscere che l’articolo ha un difetto di fabbrica e cambiarlo con un altro, offrire una Carta Regalo JD o un rimborso totale dell’importo.
  • Il manager del negozio può non riconoscere che l’articolo ha un difetto di fabbrica e quindi non effettuare un rimborso.
  • Se il manager del negozio non è sicuro che l’articolo abbia un difetto di fabbrica, o è stato acquistato da più di 90 giorni, ha l’opzione di mandarlo al Dipartimento Resi per un’ispezione.

  • Se il tuo reclamo non è relativo a un acquisto o non sei d’accordo con la decisione presa dal negozio, contattaci usando una delle seguenti opzioni.

    Mandaci una e-mail a servizioclienti@jdsports.it

    Posta

    JD Sports Customer Service Department
    JD Sports Fashion PLC
    Hollinsbrook Way
    Pilsworth
    Bury
    United Kingdom
    BL9 8RR

    Step 2: Fai salire di priorità il tuo reclamo
    Se non sei soddisfatto della nostra risposta, per favore chiedi che il problema sia considerato di nuovo. Avrai l’opportunità di trattare il problema con il manager del nostro Centro di Contatto.

    Step 3: Contatta il Direttore del Servizio Clienti
    Se dopo averci contattato ritieni che non abbiamo risolto il tuo reclamo, per favore invia una mail al Direttore del Servizio Clienti.

    Step 4: Contatta il Direttore Multi-Channel
    Puoi chiedere che il tuo caso sia rivisto dal direttore responsabile del Servizio Clienti del nostro gruppo. Manda una email al direttore del gruppo Multi-Channel.

    Informazioni Ufficio Centrale

    JD Sports Fashion PLC
    Edinburgh House
    Hollinsbrook Way
    Pilsworth
    Bury
    United Kingdom
    BL9 8RR

    Tel: 0044 161 767 100

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